Dbanie o klienta

Crm to skrót od angielskich słów "customer relationship management" oznaczających zespół narzędzi służących do utrzymywania i prawidłowego zarządzania kontaktami z klientami. Takie podejście jest powszechne szczególnie w instytucjach i przedsiębiorstwach stawiających sobie z główny cel zadowolenie klienta. Ważne jest, by na każdym etapie kontaktu z klientem (od sprzedaży, poprzez serwis aż do bardziej zaawansowanych działań), utrzymywać poziom obsługi na jednakowo wysokim poziomie. Erp należy do tej samej dziedziny i również jest skrótem od angielskiej nazwy enterprise resource planning, czyli po polsku planowanie zasobów przedsiębiorstwa. Mianem tym określa się zespół systemów informatycznych, które służą wspomaganiu zarządzania przedsiębiorstwem. Systemy te są oprogramowaniem modułowym, co znaczy, że składają się z osobnych aplikacji, niezależnych od siebie, lecz ze sobą współpracujących. Oprogramowanie dla firm powinno spełniać szereg wymagań, by jego zastosowanie w danym przedsiębiorstwie było sensowne i uzasadnione. Przede wszystkim powinno obsługiwać wszelkie gałęzie działalności danej firmy, żeby ta praca odbywała się harmonijnie i sprawnie. Jeśli któraś z dziedzin byłaby wyłączona spod tego oprogramowania, wtedy zaburzyłoby to pracę i funkcjonowanie wszystkich pozostałych.